Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 mars 2026

Chez ZenMonTeckel, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre produit de réconfort et gestion du stress du teckel. Voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour de vos produits ergonomiques

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre produit de réconfort et gestion du stress du teckel pour demander un retour.

Critères d'éligibilité pour le retour

Pour être admissible à un retour, votre produit de réconfort et gestion du stress du teckel doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Non porté ou non utilisé
• Avec les étiquettes d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Procédure de retour

Important : Les retours doivent être effectués uniquement après validation de notre service client à l'adresse contact@zenmonteckel.com. Aucun retour envoyé sans accord préalable de notre part ne pourra être traité.

Étant une boutique en dropshipping spécialisée en produits de réconfort et gestion du stress du teckel, l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'expédition initiale. Celle-ci sera communiquée par email après validation.

Frais de retour

• À la charge du client : retours standards
• Gratuits : produit défectueux ou erreur de notre part
• Non remboursables : frais d'expédition initiaux

2. Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre produit de réconfort et gestion du stress du teckel dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Contactez-nous à contact@zenmonteckel.com avec des photos ou vidéos pour que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produit de réconfort et gestion du stress du teckel ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits utilisés en contact avec le corps (ex. peluche coeur battant ou couverture)
• Les articles en contact avec des aliments (ex: tapis de léchage)
• Les cartes cadeaux

Ces exclusions sont conformes à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

4. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit sur vos produit de réconfort et gestion du stress du teckel, contactez-nous par email à contact@zenmonteckel.com en précisant :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande
• Le produit concerné

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre produit de réconfort et gestion du stress du teckel retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés et sera crédité sur le moyen de paiement initial.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Cas particulier : produit défectueux ou erreur

Si le produit de réconfort et gestion du stress du teckel reçu est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos ou vidéos à l'appui.

Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé, sans frais supplémentaires.

6. Questions sur les retours et remboursements

Pour toute question concernant le retour de vos produits de réconfort et gestion du stress du teckel ou les remboursements, contactez notre service client à contact@zenmonteckel.com.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction.

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Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :